Obchodní podmínky

1. Provozovatel a kontakt

Službu Ayva poskytuje:

Napsat nám můžete na veselyjan@ayvaai.com — slouží i jako jednotné kontaktní místo pro uživatele i orgány podle nařízení o digitálních službách (čl. 11 a 12 DSA). Komunikovat můžete česky, slovensky nebo anglicky; odpovídá vám člověk, ne jen automat.

Nejsme vázáni žádným kodexem chování.

2. Úvodní ustanovení

• Ayva je jen pro lidi od 18 let. Předplatným potvrzujete, že vám je aspoň 18 let a že můžete uzavřít smlouvu.
• Smlouvu uzavíráme v češtině; anglický překlad je jen pro pohodlí. Znění podmínek účinné při uzavření smlouvy archivujeme a na požádání vám ho pošleme e-mailem.
• Jak se smlouva uzavírá: (1) stáhnete aplikaci z Google Play a založíte účet, (2) projdete úvodní nastavení, (3) na obrazovce předplatného uvidíte cenu, délku zkušební doby, datum první platby a podmínky obnovení a (4) zkušební dobu nebo předplatné potvrdíte v nákupním okně Google Play. Smlouva je uzavřená tímto potvrzením. Před potvrzením můžete vše zkontrolovat a nákup zrušit; chyby v zadání opravíte zavřením okna a novým výběrem.
• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s automatickým obnovováním předplatného (kapitola 4) a nemá minimální dobu trvání.

3. Služba

Ayva je osobní asistentka s umělou inteligencí pro Android: chat a hlas s pamětí, ranní přehled a upozornění ve správnou chvíli, kalendář, připomínky, navigace, automatizace, pomoc s tím, co je na obrazovce, přehled toho, co o vás ví, widget a spuštění tlačítkem napájení. Aktuální rozsah služby popisuje ceník. Některé funkce potřebují vaše povolení v Androidu (oznámení, poloha, kontakty, kalendář) nebo propojení se službou třetí strany; bez nich zbytek služby funguje dál.

• Požadavky: telefon s Androidem 7.0 nebo novějším se službami Google Play a připojení k internetu. Aplikaci instalujte jen z Google Play — z bezpečnostních důvodů se nespustí na telefonu s root přístupem, s upravenou aplikací ani z jiného obchodu.
• Limity proti zneužití: nejvýše 200 zpráv za hodinu u základního tarifu Ayva a 400 u tarifu Ayva Plus a nejvýše 60 minut hlasu za hodinu. Hlas v reálném čase má měsíční limit podle tarifu (75 minut u základního tarifu Ayva, 150 minut u tarifu Ayva Plus); psaní pevný měsíční limit počtu zpráv nemá (platí jen přiměřené používání níže). Ve zkušební době platí u všech tarifů nižší limity: nejvýše 100 zpráv za hodinu a 30 minut hlasu v reálném čase za kalendářní měsíc. Aktuální limit tarifu vidíte v ceníku a v aplikaci.
• Přiměřené používání: služba je určená pro osobní používání jedním člověkem. Kromě limitů výše sledujeme u každého účtu náklady na umělou inteligenci v kalendářním měsíci (kolik za vaše dotazy, hlas a proaktivní zprávy platíme poskytovatelům modelů). Hranice jsou nastavené tak, aby je běžné osobní používání včetně celého měsíčního limitu hlasu nepřekročilo. Přesáhnou-li u základního tarifu 4 USD, můžeme do konce měsíce odpovídat úspornějším modelem umělé inteligence a hlas v reálném čase do konce měsíce nebude k dispozici (psaní funguje dál); přesáhnou-li 6 USD, můžeme do konce měsíce pozastavit i nové zprávy. U tarifu Ayva Plus jsou tyto hranice 8 a 11 USD, ve zkušební době 1,5 a 2,5 USD. Naplánované připomínky a přehledy chodí dál. V aplikaci vám vždy řekneme, co se děje, a svou spotřebu po měsících najdete v exportu dat. NÁVRH
• Aktualizace: službu průběžně aktualizujeme, aby fungovala a byla bezpečná; aktualizace aplikace dostáváte přes Google Play. Model umělé inteligence se může měnit za srovnatelný nebo lepší.

4. Předplatné, cena a zkušební doba

• Bez předplatného Ayvu nelze používat. Bezplatná verze není; před předplatným si v úvodním nastavení můžete vyzkoušet krátkou hlasovou ukázku (nejvýš 3 minuty).
• Zkušební doba: prvních 14 dní je zdarma (pozvaní kamarádi mají podle kapitoly 10 delší). Zkušební doba je jedna na uživatele, platí pro všechny tarify dohromady a během ní platí nižší limity (kapitola 3). Na Androidu ji zakládáte v Google Play, takže tam musíte mít platební metodu; na počítači a webu ji zakládáte na webové platební stránce. Když předplatné před koncem zkušební doby zrušíte, nic nezaplatíte; jinak se automaticky změní na placené a Google Play (při platbě na webu poskytovatel webových plateb) vám v den, který vidíte na obrazovce předplatného, strhne první platbu.
• Cena: základní tarif Ayva stojí 299 Kč / 12,99 € měsíčně, nebo 2 490 Kč / 109,99 € ročně (roční plán), tarif Ayva Plus 499 Kč / 21,99 € měsíčně (Plus je jen měsíční); ceny jsou včetně DPH, první částka je v Česku, druhá v eurozóně. V jiných zemích platí cena v místní měně, kterou vám před potvrzením ukáže aplikace a Google Play. Platí cena zobrazená při uzavření smlouvy.
• Platba a obnovení: na Androidu platbu zpracovává Google Play podle svých podmínek, na počítači a webu poskytovatel webových plateb; údaje o kartě nedostáváme. Předplatné se automaticky obnovuje na další období (měsíc, u ročního plánu rok), dokud ho nezrušíte.
• Zrušení: kdykoli v aplikaci Google Play → Platby a předplatná → Předplatná → Ayva → Zrušit, nebo přímo zde; v Ayvě vede na stejné místo Nastavení → Předplatné. Předplatné koupené na webu zrušíte v Ayvě v Nastavení → Předplatné. Zrušení platí ke konci zaplaceného období a do té doby vám Ayva zůstane. Pouhé smazání aplikace ani účtu předplatné v Google Play ani na webu neruší.
• Změna ceny: cenu pro stávající předplatitele změníme jen s předstihem aspoň 30 dní, oznámeným e-mailem nebo v aplikaci; Google Play vás navíc požádá o souhlas podle svých pravidel. Pokud s novou cenou nesouhlasíte, předplatné zrušíte a do té doby platí stará cena.
• Obnovení přístupu: předplatné je vázané na váš účet Ayva; po přeinstalaci nebo na novém telefonu se přihlásíte a předplatné se obnoví.

5. Odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne uzavření smlouvy — u předplatného se zkušební dobou ode dne, kdy jste zkušební dobu v Google Play nebo na webu zahájili.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém odstoupení informovat formou jednostranného právního jednání (například e-mailem na veselyjan@ayvaai.com). Můžete použít vzorový formulář níže, není to však vaší povinností. Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online — v aplikaci (Nastavení → Nastavení účtu → Odstoupit od smlouvy → Potvrdit odstoupení) nebo na ayvaai.com/withdrawal. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (e-mailem), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat odstoupení před uplynutím lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy. Pokud od smlouvy odstoupíte ve zkušební době, předplatné ukončíme, aby se neobnovilo, a nic nezaplatíte. Pokud jste už zaplatili, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, a předplatné ukončíme. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce (vrácení přes Google Play, při platbě na webu přes poskytovatele webových plateb), pokud jste výslovně neurčili jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.

Za dobu, po kterou jste službu ve lhůtě pro odstoupení využívali, po vás nic nepožadujeme — vracíme celou platbu.

Odstoupení není totéž co zrušení předplatného (kapitola 4): zrušení jen zastaví další obnovení, odstoupení navíc ukončuje smlouvu s vrácením peněz. Smluvní ujednání o odstoupení se vztahují na spotřebitele; vaše zákonná práva z vadného plnění (kapitola 6) tím nejsou dotčena.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

6. Vady a reklamace

Odpovídáme za to, že služba po celou dobu trvání předplatného odpovídá smlouvě a tomuto popisu a funguje tak, jak lze rozumně očekávat (§ 2389a a násl. občanského zákoníku). Pokud tomu tak není, máte zákonná práva z vadného plnění: požadovat odstranění vady, a nepodaří-li se to v přiměřené době nebo je vada podstatná, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením poměrné části ceny.

Vadu nám oznamte e-mailem na veselyjan@ayvaai.com s popisem, co nefunguje; pomůže verze aplikace a model telefonu. Reklamaci potvrdíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Výsledek vám pošleme e-mailem.

Odpovědi umělé inteligence mohou být nepřesné nebo neúplné (kapitola 7) — důležité věci si proto ověřte. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou nijak omezena: za to, že služba odpovídá smlouvě, odpovídáme i tehdy, když vadu způsobí model nebo jiný náš dodavatel (např. OpenAI, Google, Supabase, Fly.io). Neodpovídáme jen za služby, které si sami zvolíte a které neprovozujeme (vaše MCP servery, aplikace, přes které posíláte zprávy).

7. Umělá inteligence

• Ayva je umělá inteligence, ne člověk. Odpovědi, hlas, návrhy i proaktivní zprávy vytvářejí jazykové modely: psaný text modely GPT od OpenAI, hlasový rozhovor Google Gemini.
• Výstupy mohou být nepřesné, neúplné, zastaralé nebo nevhodné a paměť Ayvy nemusí přesně odpovídat tomu, co jste řekli. Důležité informace si ověřte.
• Ayva není náhradou za lékaře, právníka, finančního, daňového nebo psychologického poradce. V nouzi volejte 112 (nebo 155, 158, 150) — Ayva nouzové služby nevolá a na nouzové situace se nesmí spoléhat.
• Úkony vůči třetím stranám (volání, zprávy, odpovědi na zprávy, sdílené odkazy, změny v kalendáři, příkazy vašim MCP serverům) Ayva provede jen s vaším pokynem nebo potvrzením; za obsah, který takto odešlete, odpovídáte vy.
• Nevhodnou nebo chybnou odpověď můžete nahlásit přímo v aplikaci (podržením odpovědi → Nahlásit). Hlášení používáme k nápravě a nastavení filtrů.

Tím není dotčena naše odpovědnost podle zákona (kapitola 13) — za vadu služby odpovídáme i tehdy, když ji způsobil model.

8. Pravidla používání

Ayvu nepoužívejte k ničemu nezákonnému nebo škodlivému. Zejména ne k tomu, abyste:

• vytvářeli nebo šířili nezákonný obsah, obsah zobrazující sexuální zneužívání dětí, intimní obsah bez souhlasu dotčených, výhrůžky, obtěžování, podvody nebo nenávistný obsah;
• sdílenými připomínkami nebo jinými odkazy z Ayvy šířili phishing, spam nebo klamavý obsah;
• obcházeli předplatné, limity nebo bezpečnostní opatření, sdíleli účet s jinými lidmi nebo ho prodávali;
• útočili na službu nebo její infrastrukturu, pokoušeli se získat cizí data nebo rozebírali aplikaci nad rámec, který dovoluje zákon;
• přes Ayvu nebo své MCP servery hromadně stahovali data ze služeb třetích stran v rozporu s jejich pravidly nebo zpracovávali osobní údaje jiných lidí bez právního důvodu;
• Ayvu používali k rozhodování, které zákon o umělé inteligenci řadí mezi vysoce riziková (např. o zaměstnání, úvěru nebo vzdělání jiných lidí).

Automatizace, widget a vlastní MCP servery používat smíte — jsou součástí služby — pokud tím nepřekračujete limity a tato pravidla.

Nahlášení nezákonného obsahu. Obsah, o kterém se domníváte, že je nezákonný (např. sdílenou připomínku na ayvaai.com/r/…), nahlaste odkazem „Nahlásit zneužití“ na dané stránce, v aplikaci nebo e-mailem na veselyjan@ayvaai.com s popisem, proč je obsah nezákonný, a odkazem na něj. Hlášení posoudí člověk a o výsledku vám dáme vědět. Pravidla prosazujeme kombinací automatických opatření (bezpečnostní filtry modelu, limity) a lidského posouzení provozovatelem.

9. Omezení a ukončení

• Vy můžete předplatné kdykoli zrušit (kapitola 4), odstoupit od smlouvy (kapitola 5) a kdykoli smazat účet v aplikaci (Nastavení → Nastavení účtu) nebo na webu. Smazání účtu nevratně smaže vaše data; předplatné před tím zrušte — v Google Play, nebo při platbě na webu v Ayvě v Nastavení → Předplatné.
• My můžeme účet nebo jednotlivou funkci omezit, pozastavit nebo smlouvu vypovědět jen z vážného důvodu: závažné nebo opakované porušení pravidel v kapitole 8, nezákonný obsah, ohrožení bezpečnosti služby nebo jiných lidí, podvod nebo zneužití (včetně programu pozvánek), účet osoby mladší 18 let nebo rozhodnutí úřadu či soudu. Opatření volíme přiměřeně — od omezení funkce po ukončení účtu.
• Před opatřením vás upozorníme a dáme vám možnost se vyjádřit, pokud to nebrání naléhavost nebo zákon. O každém omezení vám e-mailem pošleme odůvodnění (co jsme omezili, proč, na základě čeho a jak se můžete bránit). Proti rozhodnutí se můžete ozvat na veselyjan@ayvaai.com; znovu ho posoudí člověk.
• Smlouvu můžeme vypovědět i bez vašeho porušení (například při ukončení služby), a to s výpovědní dobou aspoň 30 dnů oznámenou e-mailem. Pokud smlouvu ukončíme bez vašeho zavinění, vrátíme vám poměrnou část předplatného za nevyužité zaplacené období.
• Před ukončením si můžete stáhnout svá data (Nastavení → Soukromí a data → Stáhnout moje data).

10. Program pozvánek („Pozvi kamaráda“)

• Každý účet má osobní kód a odkaz pozvánky (ayvaai.com/i/<kód>). Kamarád, který se přes něj připojí do 30 dnů od založení účtu a zkušební verzi Ayvy ještě neměl, dostane místo běžné zkušební doby 30 dní zdarma. Zkušební doba je nabídka Google Play, takže je potřeba platební metoda a platí pravidla Google Play pro zkušební verze.
• Za každého pozvaného kamaráda, který zaplatí první předplatné za plnou cenu (zvýhodněné úvodní období se nepočítá) a do 14 dnů nepožádá o vrácení peněz, dostanete měsíc zdarma: máte-li aktivní obnovované předplatné v Google Play, posune se vaše další platba o 30 dní; jinak dostanete 30 dní přístupu.
• Hned jak pozvaný kamarád začne zkušební dobu, dostanete navíc 15 minut hlasu k měsíčnímu limitu hlasového rozhovoru, nejvýše 4× za kalendářní měsíc. Minuty platí do konce kalendářního měsíce (získané v posledních 7 dnech měsíce až v následujícím měsíci), jen s aktivním předplatným a nepřevádějí se; pozdější vrácení peněz kamarádovi je nebere zpět. NÁVRH
• Nejvýše 6 odměn za posledních 12 měsíců; další platící kamarádi se jen započítají. Pokud kamarád do 60 dnů od své první platby dostane peníze zpět poté, co jste odměnu obdrželi, vaše další odměna se tím vyrovná — i když mezitím smazal účet.
• Odměna není za instalaci, hodnocení ani recenzi. Vlastní kód nemůžete použít pro sebe, ze stejného zařízení ani se stejnou e-mailovou adresou; jednou použitou pozvánku nejde převést na jiný kód. Odměny získané podvodem nebo zneužitím můžeme zrušit. Odměny nemají peněžitou hodnotu a nejdou vyplatit.
• Program můžeme změnit nebo ukončit s účinkem do budoucna, oznámením na webu a v aplikaci; pozvánky připojené před změnou se řídí pravidly platnými v době připojení. Verze pravidel 2026-10-09.

11. Váš obsah a naše práva

• Co do Ayvy vložíte (zprávy, přílohy, poznámky), zůstává vaše. Dáváte nám jen nevýhradní oprávnění to zpracovávat v rozsahu potřebném k poskytování služby po dobu jejího trvání, jak popisují zásady ochrany osobních údajů.
• Svá data si můžete kdykoli stáhnout ve strojově čitelném formátu (Nastavení → Soukromí a data → Stáhnout moje data), a to i po ukončení smlouvy, dokud účet nesmažete.
• Aplikace, její vzhled, značka Ayva a obsah od nás jsou chráněné autorským a dalšími právy. Dostáváte nevýhradní, nepřevoditelnou licenci používat aplikaci na svých zařízeních pro osobní potřebu po dobu trvání smlouvy.

12. Služby třetích stran

Některé funkce stojí na službách třetích stran: platby na Google Play, odpovědi na modelech OpenAI a Google Gemini, propojení na Google Kalendáři nebo Spotify (obojí jen pro uživatele, kteří je propojili dřív), vaše MCP servery a aplikace, přes které posíláte zprávy. Pro jejich používání platí i jejich podmínky. Vlastní MCP servery provozuje ten, koho si zvolíte, ne my — připojujte jen ty, kterým věříte.

Když třetí strana změní nebo ukončí svou službu, můžeme být nuceni související funkci změnit; postupujeme podle kapitoly 14. Údaje o počasí poskytuje MET Norway pod licencí CC BY 4.0 (api.met.no).

13. Odpovědnost

Odpovídáme za škodu podle právních předpisů. Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje naši odpovědnost tam, kde to zákon nedovoluje — zejména za újmu na životě, zdraví nebo jiných přirozených právech člověka, za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti — ani vaše práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění.

Neodpovídáme za obsah a fungování služeb třetích stran, které si sami zvolíte a které neprovozujeme (vaše MCP servery, aplikace, přes které posíláte zprávy), ani za škodu, kterou si způsobíte porušením těchto podmínek, s výjimkou případů, kdy za ně odpovídáme podle zákona.

14. Změny služby a podmínek

Službu a podmínky můžeme měnit jen z rozumného důvodu: změna právních předpisů nebo rozhodnutí úřadu, bezpečnost, změna nebo ukončení služby třetí strany, náhrada modelu umělé inteligence srovnatelným, ochrana proti zneužití nebo rozvoj služby. Změna vás nesmí stát nic navíc.

Podstatnou nebo pro vás nepříznivou změnu vám oznámíme e-mailem a v aplikaci aspoň 30 dnů předem, s popisem změny. Pokud s ní nesouhlasíte, můžete smlouvu do 30 dnů od oznámení (nebo od účinnosti změny, pokud je pozdější) bezplatně vypovědět a vrátíme vám poměrnou část předplatného za nevyužité zaplacené období. Změny cen řeší kapitola 4.

15. Stížnosti a řešení sporů

Stížnosti a podněty posílejte na veselyjan@ayvaai.com; vyřídíme je bez zbytečného odkladu.

Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz. Spotřebitelé z jiných zemí EU mohou využít i pomoc sítě Evropských spotřebitelských center. Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

16. Rozhodné právo

Smlouva se řídí českým právem. Jste-li spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě EU, nepřipravuje vás tato volba o ochranu, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva státu vašeho obvyklého bydliště. Spotřebitel může žalovat i u soudu státu svého bydliště a žalován může být jen tam.

17. Závěrečná ustanovení

Pokud by se některé ustanovení ukázalo jako neplatné, ostatní platí dál. Tyto podmínky jsou vždy k dispozici na této stránce a můžete si je uložit nebo vytisknout; předchozí znění vám na požádání pošleme. Zpracování osobních údajů popisují zásady ochrany osobních údajů.